PODMIENKY POUŽÍVANIA WEBU A ZÁKAZNÍCKEJ SEKCIE WWW.NATURAMED.SK

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1. Tieto Podmienky používania webu a Zákazníckej sekcie www.naturamed.sk (ďalej len „Podmienky“) upravujú pravidlá používania webových stránok www.naturamed.sk (ďalej len „Web“) a práva a povinnosti súvisiace s registráciou a používaním neverejnej zákazníckej časti Webu (ďalej len „Zákaznícka sekcia“).

1.2. Web a Zákaznícku sekciu prevádzkuje:

NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o.

so sídlom U Smaltovny 625, 370 01 České Budějovice, Česká republika

IČO: 261 06 965

DIČ pre Slovensko: SK4020247297

zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Českých Budějoviciach pod spisovou značkou C 14379

(ďalej len „NaturaMed“).

1.3. Kontaktné údaje NaturaMed pre slovenský trh:

Zákaznícka linka: 0800 100 090

E-mail: info@naturamed.sk

Korešpondenčná adresa: Na Troskách 26, 974 01 Banská Bystrica, Slovenská republika.

1.4. Osobu, ktorá navštívi alebo používa verejnú časť Webu, označujú tieto Podmienky ako „Návštevníka“. Osobu, ktorá sa zaregistruje do Zákazníckej sekcie a získa do nej prístup, označujú tieto Podmienky ako „Používateľa“.

1.5. Zákaznícka sekcia je neverejná časť Webu určená registrovaným zákazníkom NaturaMed. Prístup Používateľa do Zákazníckej sekcie je zabezpečený prostredníctvom jeho používateľského účtu (ďalej len „Používateľský účet“).

1.6. Používateľský účet nie je totožný so zákazníckou kartou vedenou o zákazníkovi v internom informačnom systéme NaturaMed (ďalej len „Zákaznícka karta“). Zákaznícka karta môže byť zákazníkovi vedená aj v prípade, že sa do Zákazníckej sekcie nikdy nezaregistroval.

1.7. Samotným nákupom produktu NaturaMed (ďalej len „Produkt“) Používateľský účet nevzniká. Zákazník sa môže pri objednávaní Produktu rozhodnúť, či sa súčasne zaregistruje do Zákazníckej sekcie.

1.8. Registrácia do Zákazníckej sekcie nie je podmienkou nákupu Produktov NaturaMed.

1.9. Web a Zákaznícka sekcia sú službami poskytovanými elektronickými prostriedkami. V relevantnom rozsahu sa ich poskytovanie riadi najmä zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov.

1.10. Orgánom dohľadu nad dodržiavaním zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode je v rozsahu jeho pôsobnosti:

Slovenská obchodná inšpekcia

Bajkalská 21/A

827 99 Bratislava 27

Slovenská republika.

2. WEB, ZÁKAZNÍCKA SEKCIA A NÁKUP PRODUKTOV

2.1. Verejná časť Webu umožňuje Návštevníkom najmä:

a) získavať informácie o NaturaMed a ponúkaných Produktoch;

b) získavať informácie o zložení, vlastnostiach a spôsobe užívania Produktov v rozsahu sprístupnenom NaturaMed;

c) oboznamovať sa s obchodnými, informačnými a ďalšími dokumentmi NaturaMed;

d) využívať dostupný informačný obsah Webu; a

e) podľa aktuálne sprístupnených možností objednávať Produkty.

2.2. Zákaznícka sekcia umožňuje registrovanému Používateľovi prostredníctvom Používateľského účtu využívať funkcie, ktoré mu NaturaMed aktuálne sprístupní, najmä:

a) pristupovať k vybraným informáciám súvisiacim s jeho Zákazníckou kartou a obchodným vzťahom s NaturaMed;

b) zobrazovať vybrané realizované objednávky, platobné alebo iné zákaznícke informácie;

c) zobrazovať aktuálne evidované údaje súvisiace s jeho obchodným vzťahom s NaturaMed;

d) spravovať niektoré svoje údaje a nastavenia;

e) využívať predvyplnenie údajov pri objednávaní Produktov;

f) využívať zákaznícke služby sprístupnené prostredníctvom Zákazníckej sekcie;

g) zobrazovať a využívať zľavy, zvýhodnené ponuky, zákaznícke výhody, súťaže alebo iné ponuky sprístupnené registrovaným zákazníkom;

h) podľa aktuálnych možností objednávať Produkty; a

i) využívať ďalšie funkcie aktuálne sprístupnené v Zákazníckej sekcii.

2.3. Rozsah funkcií Zákazníckej sekcie sa môže v čase vyvíjať. Aktuálne dostupné funkcie sú Používateľovi sprístupnené priamo v Zákazníckej sekcii.

2.4. Nákup konkrétneho Produktu sa riadi obchodnými podmienkami vzťahujúcimi sa na konkrétny Produkt, jeho variant alebo ponuku, ktoré sú zákazníkovi sprístupnené pred odoslaním príslušnej objednávky.

2.5. Tieto Podmienky nenahrádzajú obchodné podmienky konkrétneho Produktu alebo ponuky a neupravujú podrobne práva a povinnosti z jednotlivých kúpnych zmlúv, vernostných programov alebo iných konkrétnych obchodných ponúk NaturaMed.

2.6. Registráciou do Zákazníckej sekcie môže súčasne vzniknúť alebo pokračovať rámcový zákaznícky zmluvný vzťah medzi zákazníkom a NaturaMed, ak tak ustanovujú príslušné obchodné podmienky NaturaMed. Tým nie je dotknutá samostatná povaha zmluvy o používaní Zákazníckej sekcie podľa týchto Podmienok.

2.7. Ukončenie prístupu do Zákazníckej sekcie samo osebe neukončuje rámcový zákaznícky zmluvný vzťah, už uzatvorené kúpne zmluvy, vernostný program ani iné záväzky medzi Používateľom a NaturaMed, ak nie je výslovne dohodnuté alebo právnymi predpismi ustanovené inak.

3. REGISTRÁCIA A VZNIK POUŽÍVATEĽSKÉHO ÚČTU

3.1. Do Zákazníckej sekcie je oprávnená zaregistrovať sa fyzická osoba staršia ako 18 rokov vo vlastnom mene a na vlastný účet, ktorá je plne spôsobilá na právne úkony v rozsahu potrebnom na uzatvorenie a plnenie zmluvy o používaní Zákazníckej sekcie a ktorá v rámci registrácie uvedie pravdivé a úplné údaje.

3.2. Registráciu možno podľa aktuálne sprístupnených možností vykonať najmä:

a) samostatne prostredníctvom registračného formulára na Webe; alebo

b) v priebehu objednávky Produktu aktívnym zvolením možnosti registrácie do Zákazníckej sekcie.

3.3. Registrácia pri objednávke Produktu je dobrovoľná, nie je vopred zvolená a je oddelená od samotného odoslania objednávky.

3.4. Používateľ je pred dokončením registrácie oboznámený s týmito Podmienkami. Dokončením registrácie potvrdzuje, že sa s nimi oboznámil a súhlasí s nimi.

3.5. Zmluva o používaní Zákazníckej sekcie medzi Používateľom a NaturaMed vzniká okamihom, keď NaturaMed registráciu akceptuje a Používateľovi sprístupní Používateľský účet. O vykonaní registrácie NaturaMed informuje Používateľa najmä elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii.

3.6. Zmluva o používaní Zákazníckej sekcie sa uzatvára na dobu neurčitú, ak nie je medzi NaturaMed a Používateľom v konkrétnom prípade dohodnuté inak.

3.7. Používateľ je pri registrácii povinný uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje a registrovať sa vo vlastnom mene.

3.8. NaturaMed môže registráciu odmietnuť najmä vtedy, ak:

a) boli uvedené zjavne nepravdivé, neúplné alebo zneužité údaje;

b) existuje dôvodné podozrenie, že registráciu vykonáva osoba za inú osobu bez zodpovedajúceho oprávnenia;

c) je registrácia súčasťou pokusu o zneužitie Webu, Zákazníckej sekcie, Produktu, zľavy, zvýhodnenia, vernostných bodov, súťaže alebo inej ponuky NaturaMed;

d) osoba závažným alebo opakovaným spôsobom v minulosti porušila tieto Podmienky alebo zneužila Web či Zákaznícku sekciu; alebo

e) je odmietnutie potrebné na ochranu bezpečnosti Webu, Zákazníckej sekcie, zákazníkov, NaturaMed alebo inej osoby.

3.9. NaturaMed môže pred akceptáciou registrácie alebo pri dôvodných pochybnostiach v priebehu trvania Používateľského účtu požiadať Používateľa o primerané overenie údajov alebo skutočností potrebných na posúdenie oprávnenosti registrácie či používania Používateľského účtu.

3.10. NaturaMed nebude bez zodpovedajúceho dôvodu požadovať údaje, ktoré nie sú na takéto overenie nevyhnutné.

4. POUŽÍVATEĽSKÝ ÚČET A JEHO BEZPEČNOSŤ

4.1. Používateľský účet je určený na osobné používanie Používateľom, pre ktorého bol vytvorený.

4.2. Používateľ je povinný chrániť svoje prístupové údaje pred sprístupnením alebo zneužitím neoprávnenou osobou a nesmie vedome umožniť inej osobe, aby jeho Používateľský účet používala ako vlastný.

4.3. Používateľ je povinný používať primerane bezpečné prístupové údaje a riadiť sa bezpečnostnými požiadavkami, ktoré mu NaturaMed v rámci Zákazníckej sekcie sprístupní.

4.4. Ak Používateľ zistí alebo má dôvodné podozrenie, že došlo k strate, odcudzeniu, sprístupneniu alebo zneužitiu jeho prístupových údajov alebo Používateľského účtu, informuje o tom NaturaMed bez zbytočného odkladu.

4.5. NaturaMed môže v prípade bezpečnostného rizika dočasne obmedziť prístup k Používateľskému účtu, vyžadovať zmenu hesla, vykonať odhlásenie aktívnych prístupov alebo prijať iné primerané bezpečnostné opatrenie.

4.6. Ak je to primerané okolnostiam, NaturaMed informuje Používateľa o bezpečnostnom opatrení a jeho dôvode. Informáciu nemusí poskytnúť vopred, ak by tým mohol byť zmarený účel bezpečnostného opatrenia alebo ohrozená bezpečnosť Webu, Používateľa alebo inej osoby.

4.7. Ak Používateľa zastupuje iná osoba, úkony sa prostredníctvom nej vykonávajú primárne cez Zákaznícke centrum NaturaMed po zodpovedajúcom preukázaní oprávnenia na zastupovanie. Samotné zastupovanie neoprávňuje zástupcu na používanie osobných prístupových údajov Používateľa, ak sa Používateľ s NaturaMed nedohodne inak.

5. PRAVIDLÁ RIADNEHO POUŽÍVANIA A OCHRANA PRED ZNEUŽITÍM

5.1. Návštevník ani Používateľ nesmie Web alebo Zákaznícku sekciu používať spôsobom, ktorý je protiprávny, podvodný alebo nepoctivý, narúša ich riadne fungovanie, obchádza ich zabezpečenie alebo je v rozpore s účelom, na ktorý sú určené.

5.2. Používateľ najmä nesmie:

a) založiť alebo používať Používateľský účet na identitu inej osoby bez oprávnenia;

b) vedome uvádzať nepravdivé alebo zavádzajúce údaje s cieľom získať výhodu, ktorá mu nepatrí;

c) bez legitímneho dôvodu vytvárať alebo používať viacero Používateľských účtov najmä s cieľom opakovaného čerpania zľavy, bonusu, vernostných bodov, súťažnej výhody, ponuky pre nového zákazníka alebo iného zvýhodnenia, ktorého podmienky takéto opakované čerpanie nepripúšťajú;

d) manipulovať s vernostnými bodmi, zľavovými mechanizmami, kupónmi, súťažami, zákazníckymi výhodami alebo inými funkciami Zákazníckej sekcie;

e) obchádzať technické alebo zmluvné obmedzenia ponuky alebo Zákazníckej sekcie;

f) neoprávnene pristupovať k Používateľskému účtu, údajom alebo obsahu inej osoby;

g) narúšať, poškodzovať alebo neprimerane zaťažovať Web, Zákaznícku sekciu alebo súvisiace informačné systémy;

h) bez súhlasu NaturaMed používať automatizované nástroje, roboty, skripty alebo iné obdobné prostriedky na hromadné získavanie údajov, vytváranie požiadaviek, zakladanie účtov alebo obchádzanie bežného spôsobu používania Webu;

i) pokúšať sa obísť alebo narušiť autentifikáciu, zabezpečenie alebo iné technické ochranné opatrenia; alebo

j) používať Web či Zákaznícku sekciu iným spôsobom, ktorého hlavným účelom je získať neoprávnenú výhodu alebo spôsobiť ujmu NaturaMed, inému zákazníkovi alebo tretej osobe.

5.3. Samotná existencia viacerých zákazníckych záznamov alebo Používateľských účtov nemusí znamenať porušenie týchto Podmienok. NaturaMed pri posudzovaní zneužitia zohľadní konkrétne okolnosti, a najmä to, či existuje legitímny dôvod daného stavu a či konanie smerovalo k neoprávnenému získaniu výhody alebo obchádzaniu stanovených pravidiel.

5.4. Ak existuje dôvodné podozrenie na zneužitie, NaturaMed môže v primeranom rozsahu:

a) požiadať Používateľa o vysvetlenie alebo overenie relevantných skutočností;

b) dočasne pozastaviť alebo obmedziť dotknutú funkciu Používateľského účtu;

c) zabrániť ďalšiemu čerpaniu konkrétneho zvýhodnenia;

d) neuznať vernostné body, bonus, zľavu alebo inú výhodu preukázateľne získanú v rozpore s podmienkami jej získania;

e) vykonať bezpečnostné alebo technické opatrenia potrebné na ochranu Webu a Zákazníckej sekcie; alebo

f) pri závažnom alebo opakovanom porušení obmedziť alebo ukončiť Používateľský účet.

5.5. NaturaMed pri voľbe opatrenia zohľadní povahu a závažnosť konania, jeho opakovanie, možné dôsledky a možnosť nápravy. Ak je možné účel dosiahnuť miernejším opatrením, NaturaMed nemusí automaticky ukončiť celý Používateľský účet.

5.6. Zneužitie konkrétneho zvýhodnenia samo osebe neznamená, že Používateľ nemôže u NaturaMed naďalej nakupovať za štandardných podmienok, ak vzhľadom na okolnosti konkrétneho prípadu neexistuje iný oprávnený dôvod na odmietnutie objednávky alebo ukončenie obchodného vzťahu.

5.7. Opatrenia podľa tohto článku samy osebe nerušia už uzatvorenú kúpnu zmluvu ani zákonné práva spotrebiteľa, najmä práva zo zodpovednosti za vady alebo právo na odstúpenie od príslušnej zmluvy. Práva a povinnosti vzťahujúce sa na konkrétnu objednávku sa posúdia podľa príslušných obchodných podmienok a uplatniteľných právnych predpisov.

6. DOSTUPNOSŤ, ÚDRŽBA A ZMENY ZÁKAZNÍCKEJ SEKCIE

6.1. NaturaMed sa usiluje o riadnu a bezpečnú dostupnosť Webu a Zákazníckej sekcie. Nepretržitú a úplne bezchybnú dostupnosť však nie je možné technicky zaručiť.

6.2. Prístup k Webu alebo Zákazníckej sekcii môže byť dočasne obmedzený najmä z dôvodu:

a) údržby, aktualizácie alebo technických zmien;

b) technickej poruchy alebo výpadku infraštruktúry;

c) bezpečnostného incidentu alebo hroziaceho bezpečnostného rizika;

d) nevyhnutného zásahu dodávateľa služby alebo technickej infraštruktúry;

e) udalosti mimo primeranej kontroly NaturaMed; alebo

f) plnenia právnej alebo regulačnej povinnosti.

6.3. NaturaMed je oprávnená Zákaznícku sekciu a jej funkcie priebežne upravovať najmä z dôvodu:

a) vývoja technológií;

b) zvýšenia bezpečnosti;

c) zmeny právnych alebo regulačných požiadaviek;

d) zlepšenia použiteľnosti;

e) rozvoja zákazníckych služieb;

f) zmeny prevádzkových alebo obchodných procesov; alebo

g) zavádzania nových funkcií.

6.4. Zmenou podľa predchádzajúceho odseku nevzniknú Používateľovi bez zodpovedajúceho právneho dôvodu alebo jeho samostatného súhlasu nové platobné povinnosti.

6.5. Ak je konkrétna zmluva o používaní Zákazníckej sekcie spotrebiteľskou zmluvou s digitálnym plnením v zmysle § 852a a nasl. zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, NaturaMed pri zmenách digitálneho plnenia postupuje aj podľa príslušných ustanovení tohto zákona.

6.6. Ak ide o digitálne plnenie poskytované počas určitej doby a zmena negatívne ovplyvní prístup spotrebiteľa k digitálnemu plneniu alebo jeho používanie viac ako zanedbateľným spôsobom, NaturaMed poskytne spotrebiteľovi v dostatočnom predstihu na trvalom nosiči informácie požadované § 852c Občianskeho zákonníka, najmä informácie o vlastnostiach a čase vykonania zmeny a o príslušnom práve spotrebiteľa od zmluvy odstúpiť.

6.7. Ustanovenia § 852a a nasl. Občianskeho zákonníka sa na bezplatné poskytovanie Zákazníckej sekcie neuplatnia automaticky iba z dôvodu, že NaturaMed pri jej poskytovaní spracúva osobné údaje. Uplatniteľnosť príslušného režimu sa posúdi podľa zákonných podmienok a skutočného účelu spracúvania osobných údajov.

7. ZODPOVEDNOSŤ

7.1. NaturaMed zodpovedá za porušenie svojich povinností v rozsahu ustanovenom uplatniteľnými právnymi predpismi.

7.2. NaturaMed nezodpovedá za obmedzenie funkčnosti, ktoré bolo spôsobené výlučne zariadením Používateľa, jeho internetovým pripojením, nekompatibilným alebo neaktuálnym softvérom, neoprávneným zásahom tretej osoby alebo inou okolnosťou na strane Používateľa, ak NaturaMed takúto okolnosť nespôsobila alebo za ňu podľa právnych predpisov nezodpovedá.

7.3. Používateľ zodpovedá za ujmu spôsobenú porušením svojich povinností podľa týchto Podmienok v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

7.4. Používateľ nezodpovedá automaticky za každé konanie vykonané prostredníctvom jeho Používateľského účtu, ak preukáže okolnosti nasvedčujúce tomu, že došlo k neoprávnenému prevzatiu alebo zneužitiu účtu bez jeho zavinenia.

7.5. Žiadne ustanovenie týchto Podmienok nevylučuje ani neobmedzuje práva spotrebiteľa alebo zodpovednosť, ktorú podľa právnych predpisov nemožno vopred vylúčiť alebo obmedziť.

7.6. Ustanovenia týchto Podmienok sa vykladajú tak, aby nezakladali neprijateľnú zmluvnú podmienku v zmysle § 53 a nasl. Občianskeho zákonníka ani neobmedzovali práva spotrebiteľa spôsobom zakázaným právnymi predpismi.

8. OBSAH WEBU, DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO A RECENZIE

8.1. Obsah Webu a Zákazníckej sekcie, najmä texty, fotografie, grafika, databázy, označenia, názvy Produktov, softvér a ďalšie materiály, môže byť chránený autorskými právami, právami k ochranným známkam, databázam alebo inými právami NaturaMed či tretích osôb.

8.2. Návštevník a Používateľ môžu obsah používať na vlastnú bežnú potrebu v rozsahu zodpovedajúcom účelu Webu a Zákazníckej sekcie a právnym predpisom.

8.3. Bez zodpovedajúceho oprávnenia nie je dovolené najmä systematicky kopírovať, vyťažovať, hromadne sťahovať, rozmnožovať, meniť, verejne šíriť alebo komerčne využívať chránený obsah Webu.

8.4. Ak Web alebo Zákaznícka sekcia umožní Používateľovi poskytnúť recenziu Produktu alebo iný používateľský obsah, na jeho poskytnutie sa môžu vzťahovať ďalšie pravidlá NaturaMed, najmä samostatné Podmienky pre poskytnutie recenzie, s ktorými bude Používateľ pred poskytnutím takéhoto obsahu oboznámený.

8.5. NaturaMed môže odmietnuť zverejnenie alebo odstrániť používateľský obsah, ktorý je v rozpore s právnymi predpismi, podmienkami konkrétnej služby alebo pravidlami poskytovania recenzií.

8.6. Prípadné oprávnenie NaturaMed používať recenziu, fotografiu, text alebo iný obsah Používateľa sa riadi podmienkami vzťahujúcimi sa na konkrétny spôsob jeho poskytnutia.

8.7. Samotnou registráciou do Zákazníckej sekcie Používateľ neposkytuje NaturaMed všeobecnú licenciu ku všetkým svojim vyjadreniam, fotografiám alebo inému obsahu.

9. OSOBNÉ ÚDAJE A PREVÁDZKOVÉ ZÁZNAMY

9.1. NaturaMed spracúva osobné údaje v súvislosti s prevádzkou Webu, registráciou a používaním Zákazníckej sekcie podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), príslušných slovenských a ďalších uplatniteľných právnych predpisov.

9.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, najmä o prevádzkovateľovi, účeloch spracúvania, právnych základoch, dobe uchovávania, príjemcoch údajov a právach dotknutých osôb, sú uvedené v aktuálnom informačnom dokumente o spracúvaní osobných údajov zverejnenom na Webe.

9.3. V rozsahu nevyhnutnom na prevádzku, zabezpečenie a ochranu Webu a Zákazníckej sekcie, prevenciu a prešetrovanie zneužitia a preukázanie vykonaných úkonov môže NaturaMed zaznamenávať prevádzkové a bezpečnostné informácie súvisiace napríklad s prihlásením, zmenami nastavení, využívaním jednotlivých funkcií a bezpečnostnými udalosťami. Spracúvanie týchto údajov sa riadi informačným dokumentom podľa predchádzajúceho odseku.

9.4. Ukončenie Používateľského účtu neznamená automaticky vymazanie Zákazníckej karty ani všetkých osobných údajov Používateľa. Ďalšie spracúvanie sa posudzuje podľa účelu spracúvania, príslušného právneho základu, retenčných pravidiel NaturaMed a právnych predpisov.

9.5. Zasielanie obchodných oznámení a priamy marketing sa riadia príslušnými právnymi predpismi a Informáciami o spracúvaní osobných údajov, najmä podľa konkrétneho spôsobu komunikácie nariadením GDPR, zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách a ďalšími relevantnými predpismi.

10. KOMUNIKÁCIA A ÚKONY K POUŽÍVATEĽSKÉMU ÚČTU

10.1. Používateľovi sú na komunikáciu s NaturaMed vo veciach Webu a Zákazníckej sekcie k dispozícii najmä nasledujúce komunikačné kanály Zákazníckeho centra NaturaMed:

telefón: 0800 100 090

e-mail: info@naturamed.sk

korešpondenčná adresa: NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o., Na Troskách 26, 974 01 Banská Bystrica, Slovenská republika.

10.2. NaturaMed môže zákaznícku podporu zabezpečovať prostredníctvom osôb konajúcich v jej mene alebo na jej účet, vrátane spoločností zo skupiny NaturaMed.

10.3. Na bežnú komunikáciu súvisiacu s Používateľským účtom môže NaturaMed používať najmä elektronickú komunikáciu na e-mailovú adresu vedenú pri Používateľskom účte alebo oznámenie prostredníctvom Zákazníckej sekcie.

10.4. Používateľ je povinný udržiavať svoje kontaktné údaje aktuálne. Ak zmenu údajov nie je možné vykonať priamo v Zákazníckej sekcii, môže o ňu Používateľ požiadať prostredníctvom Zákazníckeho centra.

10.5. NaturaMed môže pri požiadavkách týkajúcich sa Používateľského účtu primeraným spôsobom overiť totožnosť alebo oprávnenie osoby, ktorá požiadavku uplatňuje, ak je to potrebné najmä na ochranu Používateľa, jeho údajov alebo obchodného vzťahu.

10.6. Ak za Používateľa koná zástupca, NaturaMed môže požadovať preukázanie jeho oprávnenia v primeranom rozsahu zodpovedajúcom povahe požadovaného úkonu.

10.7. Ak je NaturaMed vierohodne informovaná o úmrtí Používateľa alebo o inej skutočnosti, ktorá objektívne bráni ďalšiemu osobnému používaniu Používateľského účtu, môže účet z bezpečnostných dôvodov zablokovať a ďalšie úkony vykonať po primeranom overení relevantných skutočností a oprávnenia osoby, ktorá o ne žiada.

11. PRÍSTUPNOSŤ WEBU A ZÁKAZNÍCKEJ SEKCIE

11.1. NaturaMed pri prevádzke Webu a poskytovaní služieb prostredníctvom Webu v relevantnom rozsahu zohľadňuje požiadavky zákona č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím a nariadenia vlády Slovenskej republiky č. 283/2023 Z. z., ktorým sa ustanovujú požiadavky na prístupnosť služieb pre osoby so zdravotným postihnutím.

11.2. Služba poskytovaná prostredníctvom Webu umožňuje najmä získavať informácie o Produktoch a ich ponukách, vybrať Produkt, zadať údaje potrebné na objednávku, zvoliť aktuálne sprístupnený spôsob dopravy a platby a odoslať objednávku. Registrovaným Používateľom Web ďalej umožňuje používať aktuálne sprístupnené funkcie Zákazníckej sekcie.

11.3. NaturaMed zabezpečuje prístupnosť Webu a Zákazníckej sekcie tak, aby informácie a funkcie potrebné na využívanie služby boli v relevantnom rozsahu vnímateľné, ovládateľné, zrozumiteľné a spoľahlivé.

11.4. Na zabezpečenie prístupnosti NaturaMed v rámci Webu podľa povahy konkrétneho obsahu alebo funkcie najmä:

a) používa zrozumiteľnú štruktúru stránok a nadpisov;

b) zabezpečuje ovládateľnosť základných funkcií prostredníctvom klávesnice;

c) používa zodpovedajúce označenie formulárových polí a poskytuje informácie potrebné na ich správne vyplnenie;

d) poskytuje používateľovi zrozumiteľnú informáciu o zistenej chybe pri vypĺňaní formulára a možnosť chybu opraviť;

e) pri významnom netextovom obsahu poskytuje zodpovedajúcu textovú alternatívu, ak je vzhľadom na povahu obsahu potrebná;

f) pri tvorbe používateľského rozhrania zohľadňuje čitateľnosť textu a zodpovedajúci kontrast významných prvkov;

g) identifikačné, zabezpečovacie a platobné funkcie navrhuje tak, aby boli v relevantnom rozsahu vnímateľné, ovládateľné, zrozumiteľné a spoľahlivé;

h) pri vývoji Webu zohľadňuje kompatibilitu s bežne používanými asistenčnými technológiami; a

i) ak je dostupná zákaznícka alebo technická podpora, poskytuje v rámci tejto podpory informácie o prístupnosti služby a jej kompatibilite s asistenčnými technológiami.

11.5. Informácie a dokumenty potrebné na využívanie služby poskytuje NaturaMed v súlade s právnymi požiadavkami tak, aby boli spotrebiteľovi dostupné a zrozumiteľné.

11.6. Návštevník alebo Používateľ, ktorý má pri používaní Webu alebo Zákazníckej sekcie problém súvisiaci s prístupnosťou, môže NaturaMed kontaktovať prostredníctvom komunikačných kanálov uvedených v čl. 10 týchto Podmienok.

11.7. NaturaMed poskytne na požiadanie informácie o prístupnosti služby aj v ústnej forme a podľa možností zvoleným prístupným spôsobom.

11.8. NaturaMed priebežne udržiava informácie o prístupnosti služby počas celej doby jej poskytovania.

12. UKONČENIE POUŽÍVATEĽSKÉHO ÚČTU

12.1. Používateľ je oprávnený zmluvu o používaní Zákazníckej sekcie kedykoľvek ukončiť bez uvedenia dôvodu prostredníctvom komunikačných kanálov NaturaMed alebo prostredníctvom príslušnej funkcie Zákazníckej sekcie, ak je takáto funkcia aktuálne sprístupnená.

12.2. NaturaMed je oprávnená obmedziť prístup k Používateľskému účtu alebo ukončiť zmluvu o používaní Zákazníckej sekcie najmä:

a) pri závažnom alebo opakovanom porušení týchto Podmienok;

b) pri podvodnom konaní alebo dôvodnom podozrení na závažné zneužitie;

c) ak Používateľ používa cudziu identitu alebo bol Používateľský účet vytvorený bez vedomia osoby, na ktorej údaje je vedený;

d) ak je to nevyhnutné na odvrátenie bezpečnostného rizika alebo splnenie právnej povinnosti; alebo

e) ak Používateľ svoj Používateľský účet nepoužíva počas obdobia dlhšieho ako 12 mesiacov.

12.3. Ak nejde o prípad vyžadujúci bezodkladný zásah, NaturaMed pred ukončením Používateľského účtu z dôvodu porušenia Podmienok spravidla Používateľa upozorní a umožní mu v primeranej lehote napraviť stav, ak je náprava vzhľadom na povahu porušenia možná.

12.4. Pri ukončení z dôvodu neaktivity podľa ods. 12.2 písm. e) môže NaturaMed Používateľa vopred upozorniť a poskytnúť mu možnosť zachovať účet jeho opätovným použitím. Predchádzajúce upozornenie však nie je podmienkou ukončenia dlhodobo neaktívneho Používateľského účtu, ak takýto postup nie je v konkrétnom prípade vyžadovaný právnym predpisom.

12.5. NaturaMed je oprávnená ukončiť poskytovanie Zákazníckej sekcie ako služby aj z prevádzkových, technických, bezpečnostných alebo obchodných dôvodov. Ak to okolnosti umožňujú, zverejní informáciu o plánovanom ukončení prostredníctvom Webu alebo Zákazníckej sekcie s primeraným predstihom.

12.6. Ukončenie Používateľského účtu samo osebe:

a) neruší Zákaznícku kartu vedenú v internom systéme NaturaMed;

b) neukončuje už uzatvorené kúpne zmluvy alebo vernostné programy;

c) neruší existujúce pohľadávky alebo iné záväzky medzi zmluvnými stranami;

d) nezbavuje Používateľa jeho zákonných práv; a

e) neznamená automaticky vymazanie osobných údajov.

12.7. Ak má Používateľ po ukončení Používateľského účtu naďalej trvajúci zmluvný vzťah s NaturaMed, môže svoje požiadavky uplatňovať prostredníctvom štandardných komunikačných kanálov NaturaMed.

13. ZMENY PODMIENOK

13.1. NaturaMed je oprávnená tieto Podmienky v primeranom rozsahu jednostranne meniť, ak existuje pre takúto zmenu rozumný dôvod, najmä z dôvodu:

a) zmeny právnych alebo regulačných požiadaviek;

b) zmeny funkcií, technického riešenia alebo zabezpečenia Webu či Zákazníckej sekcie;

c) zavedenia novej služby alebo funkcie;

d) zmeny prevádzkových alebo obchodných procesov súvisiacich s Webom alebo Zákazníckou sekciou;

e) potreby odstrániť nejasnosť, chybu alebo rozpor v Podmienkach; alebo

f) potreby reagovať na nový alebo zmenený spôsob zneužívania Webu alebo Zákazníckej sekcie.

13.2. NaturaMed oznámi zmenu Podmienok zverejnením ich nového znenia na Webe. Pri novom znení bude uvedený dátum jeho zverejnenia a dátum, od ktorého má byť účinné.

13.3. Ak ďalej nie je ustanovené inak, nové znenie Podmienok nadobúda účinnosť najskôr uplynutím 30 dní od jeho zverejnenia na Webe.

13.4. Ak Používateľ nesúhlasí so zmenou Podmienok, môže ju do 30 dní odo dňa zverejnenia nového znenia odmietnuť oznámením zaslaným spoločnosti NaturaMed prostredníctvom niektorého z komunikačných kanálov uvedených v týchto Podmienkach.

13.5. Odmietnutím zmeny Používateľ súčasne vypovedá zmluvu o používaní Zákazníckej sekcie. Zmluva zanikne najneskôr ku dňu účinnosti zmenených Podmienok, ak sa Používateľ a NaturaMed nedohodnú inak.

13.6. Ak Používateľ zmenu Podmienok v lehote podľa ods. 13.4 neodmietne a po nadobudnutí jej účinnosti Zákaznícku sekciu ďalej používa, jej ďalšie používanie sa riadi novým znením Podmienok.

13.7. Zmena Podmienok nesmie bez samostatného právneho dôvodu alebo súhlasu Používateľa založiť novú platobnú povinnosť za používanie Zákazníckej sekcie ani spätne meniť práva a povinnosti vzniknuté pred účinnosťou zmeny.

13.8. Ak právny predpis vzhľadom na povahu konkrétnej zmeny vyžaduje, aby bola zmena Používateľovi oznámená individuálne, v textovej podobe alebo iným osobitným spôsobom, NaturaMed postupuje v rozsahu takejto požiadavky podľa príslušného právneho predpisu.

13.9. Ak si zmena vyžaduje bezodkladnú účinnosť najmä z dôvodu právneho predpisu, právoplatného rozhodnutia orgánu verejnej moci alebo potreby odstrániť bezprostredné bezpečnostné riziko, NaturaMed môže stanoviť kratšiu dobu jej účinnosti, ak je takýto postup v súlade s právnymi predpismi.

13.10. Zmenou týchto Podmienok nie sú dotknuté práva a povinnosti vyplývajúce z už uzatvorených kúpnych zmlúv, vernostných programov ani iných zmlúv upravených samostatnými obchodnými podmienkami NaturaMed, ak príslušná zmluva alebo jej obchodné podmienky výslovne neustanovujú inak.

14. ŽIADOSŤ O NÁPRAVU A ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

14.1. NaturaMed odporúča prípadné otázky, podnety alebo spory najskôr riešiť prostredníctvom Zákazníckeho centra NaturaMed. Ak to bude čo len trochu možné, pokúsime sa Vám vyjsť v ústrety.

14.2. Spotrebiteľ má v prípadoch ustanovených zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo podať NaturaMed žiadosť o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a NaturaMed vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že NaturaMed porušila iné práva spotrebiteľa.

14.3. Ak NaturaMed na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo, informuje spotrebiteľa na trvalom nosiči o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.

14.4. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu, ak NaturaMed na jeho žiadosť o nápravu odpovedala zamietavo alebo na ňu neodpovedala do 30 dní odo dňa jej odoslania.

14.5. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia

Ústredný inšpektorát

Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Bajkalská 21/A, p. p. 29

827 99 Bratislava 27

Slovenská republika

E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk

Telefón: +421 (0)2 58 27 21 23.

14.6. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov a ďalšie informácie o tomto postupe sú dostupné prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie a príslušných orgánov Slovenskej republiky.

15. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

15.1. Tieto Podmienky a zmluva o používaní Zákazníckej sekcie určená zákazníkom na slovenskom trhu sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä príslušnými ustanoveniami:

a) zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník;

b) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa;

c) zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode;

d) zákona č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím;

e) zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov;

f) zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách, ak je vzhľadom na konkrétny spôsob komunikácie relevantný; a

g) priamo uplatniteľnými právnymi predpismi Európskej únie.

15.2. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z príslušných ustanovení právnych predpisov, ktoré sa na neho uplatnia.

15.3. Ak sú niektoré ustanovenia týchto Podmienok neplatné alebo neúčinné, táto skutočnosť nemá vplyv na ostatné ustanovenia, ak môžu samostatne obstáť.

15.4. Vo vzťahu k spotrebiteľovi sa ustanovenie týchto Podmienok nepoužije spôsobom, ktorý by viedol k obmedzeniu alebo vzdaniu sa jeho zákonných práv v rozpore s § 54 Občianskeho zákonníka alebo iným súvisiacim právnym predpisom.

15.5. Tieto Podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku a sú určené pre Web a Zákaznícku sekciu www.naturamed.sk prevádzkované pre slovenský trh.

15.6. Verejná verzia týchto Podmienok je sprístupnená v slovenskom jazyku. Použitie iného jazyka je možné za podmienok ustanovených slovenskými právnymi predpismi.

15.7. Aktuálne znenie Podmienok je zverejnené na Webe.

15.8. NaturaMed uchováva jednotlivé verzie Podmienok spôsobom umožňujúcim preukázať ich znenie a dobu účinnosti.

15.9. Tieto Podmienky sú platné a účinné od 28. 8. 2026.