Vrátenie tovaru a reklamácia

Štandardne Vám NaturaMed umožňuje odstúpiť od Zmluvy vrátením tovaru v zákonnej lehote 14 dní (od jeho prijatia), a to aj bez udania dôvodov.

Vrátiť je možné tovar v neporušenom (neotvorenom/zapečatenom) pôvodnom obale (produktové balenie vrátane obsahu, na ktorom je uvedené jeho zloženie).

Upozorňujeme: V prípade odstúpenia od Kúpnej zmluvy na dodávku tovaru (vrátenia) dochádza zároveň k zániku darovacej zmluvy a zákazníkovi vzniká povinnosť spolu s tovarom vrátiť aj dar, ktorý mu v tejto súvislosti NaturaMed poskytla.

Najlacnejším a najjednoduchším spôsobom ako vrátiť tovar, je zásielku s tovarom od dopravcu vôbec nepreberať. Dopravca automaticky zásielku vráti späť NaturaMed, a to bez ďalších nákladov pre Vás.

Ak ste už zásielku s tovarom prevzali, môžete ju vrátiť odoslaním na adresu NaturaMed (pozri Kontaktné údaje). Je potrebné, aby ste pred odoslaním zásielku označili adresátom – NaturaMed (pozri Kontaktné údaje) i odosielateľom a pre odosielateľa uviedli údaje zadané do objednávky (uvedené v súhrne so zloženkou), aby sme boli schopní identifikovať, že zásielku vraciate práve Vy. Náklady spojené s vrátením tovaru primárne nesiete Vy. Upozorňujeme, že zásielky odoslané na dobierku NaturaMed nepreberá.

V prípade, že hodláte vrátiť zásielku alebo nás informovať prostredníctvom listovej korešpondencie, odporúčame, aby ste u vybraného poskytovateľa poštových služieb zvolili službu, ktorá umožní priame doručenie na našu adresu. Z kapacitných dôvodov pre NaturaMed nie je možné preberať korešpondenciu na výdajných miestach dopravcov. Prevádzkový čas na príjem poštových zásielok je v pracovných dňoch od 8:00 do 16:00 hod.

Ak hodláte vrátiť zásielku alebo s NaturaMed komunikovať prostredníctvom listovej korešpondencie, odporúčame, aby ste u vybraného poskytovateľa poštových služieb zvolili službu, ktorá umožní preukázať odoslanie Vašej zásielky (na dokladanie), t. j. vracať tovar ako doporučenú zásielku a podací lístok (alebo iný doklad o podaní) uschovať na prípadné reklamácie jej doručenia v prípade, že dôjde k strate tejto zásielky dopravcom. Doručenie zásielky (aj vratky) primárne dokladá jej odosielateľ.

Po doručení vrátenej zásielky do NaturaMed prebehne kontrola stavu tovaru. Až potom, keď NaturaMed zaeviduje vratku tovaru, môže dôjsť k (úplnému či čiastočnému) vyrovnaniu pohľadávky, ktorú za Vami, v súvislosti s Vaším záväzkom vyplývajúcim zo Zmluvy, NaturaMed eviduje, a to s ohľadom na zistený stav tovaru (pozri Vrátenie finančných prostriedkov). V prípade, že vrátený tovar nespĺňa podmienku neporušenosti obalu produktu, pozri vyššie, je NaturaMed oprávnená prípadnú škodu voči Vám primerane započítať.

Upozorňujeme, že pre rýchlejšie a efektívnejšie vybavovanie vratiek tovaru je vhodné prípadné vratky zasielať na adresu:

NaturaMed Pharmaceuticals s. r. o.

OU Bojnická 14

860 81 Bratislava

Korešpondenčná adresa do Banskej Bystrice slúži iba pre listovú korešpondenciu a váš balíček s vratkou by putoval o cca 5 pracovných dní dlhšie, čo by mohlo mať dopady na vaše upomínanie.

Poučenie o zákonnom práve na odstúpenie od zmluvy

Nasledujúci text bol vytvorený v kontexte plnenia informačnej povinnosti NaturaMed podľa § 15 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., o ochrane spotrebiteľa.

Zo zákona máte právo do 14 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy na dodávku tovaru odstúpiť, a to aj bez udania dôvodu. V prípade uzatvorenia kúpnej zmluvy na dodávku tovaru s opakujúcim sa plnením (vo vernostnom programe) máte právo odstúpiť bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa nasledujúceho po dni, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba prevezmete prvú dodávku tovaru. Na účely uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy je však nevyhnutné, aby ste nás o svojom odstúpení od tejto zmluvy informovali, a to prostredníctvom niektorého z našich Komunikačných kanálov, resp. prostredníctvom zákazníckej linky: 048/323 8000 alebo e-mailu: info@naturamed.sk, prípadne prostredníctvom listovej korešpondencie na adresu spoločnosti NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o., Na Troskách 26, 974 01 Banská Bystrica. Upozorňujeme, že ak odstúpite od kúpnej zmluvy, stráca účinnosť zároveň aj prípadná darovacia zmluva na dar (napr. nože, SodaStream, kávovar, hodinky atď.), ktorý ak bol súčasťou objednávky, resp. ktorý ak Vám bol zaslaný spolu s tovarom, a ste povinný nám tento dar neporušený vrátiť.

V obchodných podmienkach (prístupných aj na našich webových stránkach) máte k dispozícii odkaz na vzorový formulár odstúpenia od zmluvy. Nie je však Vašou povinnosťou tento formulár využiť. Postačí akékoľvek iné Vaše jednoznačné prehlásenie. Aby bola dodržaná lehota na odstúpenie od tejto zmluvy, stačí odoslať odstúpenie od zmluvy pred uplynutím príslušnej lehoty. Ak odstúpite od zmluvy, vrátime Vám bez zbytočného odkladu všetky platby, ktoré sme od Vás prijali, vrátane nákladov na dodanie (k Vám). Na vrátenie platieb použijeme rovnaký platobný prostriedok, ktorým sme ich prijali, ak výslovne neurčíte inak. V žiadnom prípade Vám tým nevzniknú ďalšie náklady. Platbu vrátime až po prijatí vráteného tovaru, alebo ak preukážete, že ste tento tovar odoslali späť NaturaMed, podľa toho, čo nastane skôr. Nárok na úhradu prípadnej škody vzniknutej na tovare je NaturaMed oprávnená jednostranne započítať proti Vášmu nároku na vrátenie Vašej platby. Tovar pošlite späť bez zbytočného odkladu najneskôr do 14 dní odo dňa, keď došlo k odstúpeniu od tejto zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak nám pošlete tovar späť pred uplynutím 14 dní. V súlade s § 21 ods. 3 Zákona ponesiete priame náklady spojené s vrátením tovaru. Maximálne náklady sú odhadované vo výške zvolenej služby podľa aktuálneho cenníka dopravcu, ktorého využijete (v EUR). Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku nakladania s týmto tovarom iným spôsobom, než ktorý je nutný na oboznámenie sa s povahou a vlastnosťami tovaru, vrátane jeho funkčnosti. Upozorňujeme, že podľa § 7 ods. 6 písm. e) (od 1.7.2024 podľa § 19 ods. 1 písm. e)) Zákona nie je možné odstúpiť od zmluvy o predaji tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený. Vratku tak môžeme akceptovať iba v prípade, že nám tovar vrátite v neporušenom (zapečatenom) pôvodnom obale.

Reklamácia vadného plnenia

NaturaMed Vám zodpovedá za to, že dodávaný tovar pri prevzatí nemá vady, resp. že je vhodný na účel, na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa, aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, a zodpovedá množstvom, akosťou, bezpečnosťou a ďalšími vlastnosťami, obvyklým vlastnostiam vecí rovnakého druhu, ktoré môžete rozumne očakávať, aj s ohľadom na verejné prehlásenia učinené zo strany NaturaMed.

Napriek tomu, že sa snažíme poskytovať kvalitný tovar, môže nastať situácia, keď sa niečo nepodarí a dodaný tovar bude vadný. V takom prípade, ak sa vada prejaví do 2 rokov od prevzatia, máte právo vadu vytknúť, a to poskytnutím jednoznačnej informácie (v čom vidíte vadu) prostredníctvom našich Komunikačných kanálov a spôsobom uvedeným v článku Služby zákazníkom a komunikačné kanály, a my sa Vám pokúsime vyjsť v ústrety. Vyhradzujeme si právo posúdiť oprávnenosť Vašej požiadavky.

Ak je vaša požiadavka oprávnená, primárne Vám NaturaMed vadný tovar vymení dodaním novej veci, ale máte aj iné možnosti a voľba je na Vás.

Upozorňujeme, že oprava vady tovaru v prípade výživových doplnkov (potraviny) nie je možná, a preto ak je plnenie vadné, máte právo:

a) na odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci,

c) na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo

d) odstúpiť od zmluvy.

Je však potrebné, aby ste nám bez zbytočného odkladu (napr. pri oznámení vady) zároveň oznámili, akú možnosť ste zvolili. Túto informáciu môžete NaturaMed poskytnúť pri vytýkaní vady a je nevyhnutné pridať túto informáciu aj do zásielky, ktorú nám odosielate s vadným tovarom späť na posúdenie.

V prípade, ak sa spolu nedohodneme inak, tak v rámci reklamácie, ak vytýkate vadu tovaru, je potrebné, aby ste vadný tovar alebo jeho vadnú časť poslali späť NaturaMed na našu adresu, pozri Kontaktné údaje. Po dohode Vám môžeme poskytnúť predtlač na bezplatné zaslanie tovaru späť do NaturaMed, ak sa spoločne nedohodneme, napr. že tovar zasielať späť nebudete. Pred odoslaním vracanej zásielky je potrebné, aby ste zásielku označili adresátom – NaturaMed (pozri Kontaktné údaje) i odosielateľom a pre odosielateľa uviedli údaje zadané do objednávky (uvedené v súhrne so zloženkou), aby sme boli schopní identifikovať, že zásielku vraciate práve Vy.

Vyššie uvedená lehota 2 rokov sa predlžuje o dobu reklamácie.

Určite však chápete, že ak bola vada spôsobená Vaším pričinením (napr. nesprávnym skladovaním tovaru), za čo nemôže NaturaMed niesť zodpovednosť, v takom prípade Vám nenáleží právo z vadného plnenia.

Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadne práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov). NaturaMed neposkytuje záruku na akosť nad rámec Vašich zákonných práv.

Vašu reklamáciu štandardne vybavujeme do 30 dní, ak sa v rámci reklamácie nedohodneme na lehote dlhšej, napr. ak Vaša požiadavka súvisí s úkonmi tretích strán, na ktoré NaturaMed nemá vplyv (napr. dopravca), že sa doba reklamácie primerane predlžuje o dobu spracovania treťou stranou. O prijatí i vybavení reklamácie budete písomne informovaní.

Ukončenie Zmluvy

Zmluvu môžete ukončiť odstúpením v zákonnej lehote – najmä vrátením tovaru (pozri Vrátenie tovaru a reklamácia) alebo odstúpením pre vady tovaru (pozri Reklamácia vadného plnenia). Po uplynutí vyššie uvedenej lehoty môžete ukončiť Zmluvu výpoveďou. V každom prípade je potrebné, aby ste nás o svojej požiadavke informovali prostredníctvom Komunikačných kanálov a spôsobom pozri Služby zákazníkom a komunikačné kanály.

V súlade s § 497 občianskeho zákonníka sa zmluvné strany dohodli, že aj NaturaMed môže od Kúpnej zmluvy odstúpiť. V prípade odstúpenia od Zmluvy zo strany NaturaMed Vám odstúpenie oznámime na kontaktné údaje uvedené v objednávke.

V súvislosti s ukončením Zmluvy je potrebné, aby si zmluvné strany vyrovnali vzájomné záväzky a pohľadávky.