Koľko rokov už v NaturaMede pracujete?

V apríli 2026 to už bude 15 rokov. A ešte pred tým som ako brigádnik pracoval v zákazníckom servise, ktorý sa venoval zákazníkom NaturaMedu.

V čase nástupu som bol vlastne ešte len druhým kmeňovým zamestnancom NaturaMedu a z toho plynula aj potreba venovať sa v podstate všetkému. Od marketingu cez nastavovanie procesov, komunikáciu so zákazníkmi, dodávateľmi, logistiku atď.

To je síce spočiatku zaujímavé, pretože človek si pričuchne k všetkým oblastiam obchodu. Ale nie je to dlhodobo udržateľné. Pamätám sa na situácie, keď som ráno s dodávateľom z Nórska riešil nákup tovaru v hodnote desiatok miliónov korún a odpoludnia hasil situáciu s upchatými toaletami.

Postupne sme začali budovať tím a práca sa viac rozdeľovala a delegovala. Dnes mám zodpovednosť za celý marketing, predaj a prevádzku. 

Pamätáte sa na svoj úplne prvý deň? 

Prvý deň bol celkom v pohode oproti stresu, ktorý som zažíval počas prijímacieho konania. To zahŕňalo aj schôdzku s nórskymi majiteľmi spoločnosti, ktorých som poznal len od videnia a mal som k nim obrovský rešpekt. Navyše moja znalosť angličtiny bola v tom čase pomerne obmedzená. Nakoniec ale všetko dobre dopadlo a ja som mohol vyraziť na svoj prvý pracovný deň do NaturaMedu.

Jedna malá kancelária, uprostred hlavný stôl vtedajšej riaditeľky a v rohu stolík pre mňa. Musím sa usmievať, pretože v tom čase to skutočne bola celá zostava NaturaMedu. Teraz už máme celú budovu v Českých Budějoviciach + prenajaté kancelárie v Prahe a na Slovensku. A takmer 200 zamestnancov.

Zmenili sa za ten čas dodávatelia? 

Kľúčových a kvalitných dodávateľov nemeníme, maximálne k nim pridávame nových. Hlavným dodávateľom je od začiatku nórsky výrobca výživových doplnkov Pharmatech, s ktorým máme veľmi blízke vzťahy a viem, že od nich vždy získame požadovanú vysokú kvalitu.

Ja osobne som rád, že sa nám s kľúčovými dodávateľmi darí udržiavať veľmi dobré a hlavne dlhodobé vzťahy. Môžeme sa na nich spoľahnúť a rovnako tak sa môžu zákazníci spoľahnúť aj na nás, že im vždy doručíme sľubovanú kvalitu.

Niektorí noví dodávatelia súvisia s rozvojom napríklad online obchodovania, takže okrem tradičnej pošty spolupracujeme napríklad s PPL, čo bolo hlavne prianím našich zákazníkov.

Keby bolo možné spomenúť len jednu jedinú vec, v čom sa líši NaturaMed v roku 2006 a 2026, ktorá by to bola? 

Tých rozdielov je skutočne veľmi mnoho a nedá sa ich všetky vymenovať. A nájsť nejakú jednu hlavnú je skutočne ťažké. Pre mňa osobne je skvelé vidieť, že povedzme z tímu 10 ľudí sa aktuálne tím blíži počtu 200 zamestnancov. A skutočnosť, že tento rast mal za cieľ jedno jediné – udržať si nadštandardný prístup k zákazníkom, ktorých počet neustále rástol a rastie. Preto sme museli a chceli rásť aj my.

Najhoršia vec, ktorá sa firme stala?

Najviac ma mrzela situácia, ktorá sa stala asi pred 10 rokmi. Mali sme v tom čase v ponuke Multivitamínový produkt, ktorý kombinoval 20 vitamínov a minerálov. Bol to veľmi obľúbený výrobok a poslali sme ho stovky tisíc kusov. Kontrolou kvality vždy prechádzal v poriadku. Ale raz urobila kontrolu Státní zemědělská a potravinářská inspekce a zistila, že jedna šarža produktu neobsahuje v dvoch hodnotách množstvo deklarované na etikete. Myslím, že šlo o obsah vitamínu B a horčíka, ale nie som si istý.

Všetky ostatné šarže boli v poriadku, ale z tejto „problémovej“ šarže už bolo pár tisíc fliaš distribuovaných zákazníkom. Všetkých sme samozrejme informovali a poslali nové náhradné balenie. Kvôli tejto chybe ale bola narušená dôvera zo strany zákazníkov a nebolo ľahké získať ju späť. Ale našťastie sa to podarilo. 

Najlepšia vec, ktorá sa firme stala?

Ak by som použil svoj klasický humor, tak so skromnosťou sebe vlastnou by som povedal, že to bolo rozhodnutie prijať ma do firmy. Ale vážne, skutočne je ťažké vybrať jednu vec. Myslím ale, že nielen pre firmu, ale hlavne pre zákazníkov, bolo skvelé zavedenie ročného programu pravidelného zasielania. Zákazník má doma zásobu obľúbeného produktu na celý rok, ale môže ju splácať postupne. Tento koncept si zákazníci obľúbili skutočne vo veľkom.

Jedno slovo, ktorým charakterizujete NaturaMed?

Kvalita

Ako vám NaturaMed zmenil osobný život?

Musím povedať že viac, než by som od bežného zamestnania čakal. Vďaka svojej práci som sa zoznámil s mnohými skvelými ľuďmi a cestoval po svete na miesta, kam by som sa možno sám nikdy nepozrel. Mal som možnosť poznať viac Nórsko a je to úžasná krajina. Samozrejme som tiež zistil mnoho informácií o zdraví a dôležitosti výživových doplnkov.

Táto práca mi tiež poskytla možnosť nielen osobného, ale tiež profesijného rozvoja. A za to som vďačný.

Máte nejakú vtipnú alebo neočakávanú historku?

No tých by sa našlo. Jedna je práve z obdobia, keď som bol v prijímacom konaní na pozíciu v NaturaMede. Mal som vtedy pár dní pred ďalším kolom pohovorov, kde som sa mal stretnúť s majiteľmi spoločnosti a stretnutie malo prebiehať v angličtine. Zhodou okolností bol asi 14 dní pred týmto stretnutím jeden z majiteľov na návšteve v Českých Budějoviciach. Často telefonoval a chodil pri tom okolo kancelárií, kde som v tom čase brigádničil v zákazníckom centre. Keď som ho uvidel, nenápadne som ho začal počúvať. A úplne som sa vydesil, pretože som mu nerozumel ani slovo. Takže viera v to, že by som ďalším kolom pohovoru mohol prejsť, bola v tej chvíli na nule. Neskôr v ten deň som sa zveril vtedajšej riaditeľke NaturaMedu, u ktorej som sa uchádzal o miesto. Povedal som jej, že to asi musím vzdať, pretože som zistil, že anglicky nerozumiem takmer ničomu v „ostrej“ konverzácii. Ale ona ma upokojila slovami, nech si z toho nerobím hlavu, pretože majiteľ do toho telefónu rozprával po Nórsky, takže je správne, že som nerozumel. 

Pamätáte sa na úplne prvú objednávku? 

Nepamätám si ju konkrétne, pretože v tom čase som ešte v NaturaMede nepracoval. Ale pretože tento rok oslavujeme 20 rokov na trhu, pátrali sme a našli sme práve historicky prvú objednávku. Šlo o pani z Brna, ktorá si objednala mesačné balenie omega-3 kyselín. Ale to najlepšie na tom všetkom je, že pani je stále našou aktívnou zákazníčkou. Aj dnes odoberá OmegaMarine Premium, čo sú naše prémiové omega-3 mastné kyseliny. Nedávno sme ju navštívili a urobili krátky rozhovor práve pri príležitosti 20. výročia spoločnosti NaturaMed. 

Prečo vlastne NaturaMed vznikol, aký bol dôvod? 

Po obrovskom úspechu značky NaturaMed v Škandinávii hľadali majitelia nové obchodné výzvy. V tom čase (okolo roku 2004) veľa cestovali a boli zrovna v Českej republike, kde sa im veľmi páčilo (obaja majú veľmi radi české pivo). A začali sa tak pýtať, ako to tu vlastne máme s dostupnosťou morských rýb. Zistili, že sa u nás konzumuje oveľa menej rybieho mäsa než u nich v Nórsku. A že máme pomerne veľký nedostatok omega-3 mastných kyselín. Rozhodli sa to zmeniť a dať každému možnosť užívať kvalitný nórsky výrobok a doplňovať tak tieto životne dôležité látky pohodlne a cenovo dostupne.

V roku 2006 bola založená spoločnosť NaturaMed Pharmaceuticals a v podstate okamžite sa ukázalo, aký obrovský dopyt po kvalitných omega-3 kapsulách na trhu panuje. 

Je nejaký zákazník, ktorý vám utkvel v pamäti? 

Určite áno. Za tie roky mi prešli rukami stovky príbehov našich zákazníkov. Niektoré veselé, niektoré bohužiaľ menej. Najviac sa asi pamätám na starší manželský pár, ktorý prišiel do našej kancelárie v Českých Budějoviciach. Povedali mi, že dostali ponuku na omega-3 do schránky a že si pre ne prišli až z Ústí nad Labem a vlakom. Keď som im hovoril, že si mohli zavolať a nemuseli jazdiť osobne, tak odpovedali, že majú o naše kapsuly skutočne záujem a chceli tiež poznať, kto ich vlastne predáva. Nakoniec sme sa asi dve hodiny rozprávali v kancelárii, išli na spoločný obed a ročnú zásobu omega-3 dostali zadarmo. Hrozne milí ľudia ktorí dodnes patria medzi našich zákazníkov. 

NaturaMed predáva nielen formou klasického e-shopu. Z veľkej časti funguje na princípe ročného predplatného, čo je v Česku nevšedné. Ako tento nápad vznikol?

Model predplatného je v severských krajinách bežný a obľúbený. Preto sa majitelia rozhodli ponúkať ho aj v Českej republike. V roku 2006 všetko začalo ponukou mesačného predplatného. Najprv to nebolo úplne jednoduché, ale postupne si na tento model začali ľudia zvykať. Zároveň vieme, že výživové doplnky sa majú užívať dlhodobo. Preto sme sa v roku 2013 rozhodli predstaviť model ročného predplatného. Sami sme úplne presne nevedeli, čo čakať. No a musím povedať, že zákazníci po tomto modeli doslova skočili. Ročnú zásobu vybraného produktu dostanú celú naraz, ale splácať ju môžu postupne. V posledných rokoch už je predplatné bežnou formou predaja. Rôzne streamovacie služby alebo mobilné aplikácie sú na tomto modeli postavené. Videl som dokonca aj predplatné na víno, keď vám každé tri mesiace prídu priamo domov 4 vybrané vína. A podobne je to napríklad aj s kozmetikou.

Som ale rád, že sme boli zrejme prví, ktorí tento model začali ponúkať pri výživových doplnkoch.